شکایت از فروشگاه اینترنتی
ورود اینترنت در سال‌های اخیر و ارائه محصولات و خدمات متنوع به‌صورت آنلاین باعث شده تا فروشگاه‌های اینترنتی شکل بگیرند و محبوب شوند؛ ضمن اینکه بیماری کرونا نیز افراد را به سمت این مدل خرید، سوق داد. در حال حاضر حجم قابل توجهی از مبادلات تجاری ازطریق پلتفرم‌ها و فروشگاه‌های اینترنتی انجام می‌گیرد.
اما خرید آنلاین به شکل غیرحضوری است و مشکلات بیشتری را به‌دنبال دارد. گاهی نارضایتی مشتری به دلیل عدم تحویل به موقع یا ارسال کالاهای تقلبی، کارکرده، معیوب، مشکل‌دار یا متفاوت با آن‌چه سفارش داده شده و حتی در مواردی کلاهبرداری‌ها در این حوزه است؛ به همین دلیل روش‌ها و نهادهای مختلفی برای شکایت از فروشگاه اینترنتی فعالیت خود را آغاز کرده‌اند.
زمانی که فروشنده پاسخ‌گوی نارضایتی مشتری نیست از آن‌جا که احتمال دارد هیچ دسترسی فیزیکی به فروشگاه وجود نداشته باشد، تنها راه باقی مانده شکایت حقوقی از سایت اینترنتی است.
۷ روش شکایت از فروشگاه اینترنتی
امکان شکایت از فروشگاه اینترنتی ازطریق روش‌های مختلفی وجود دارد. از پشتیبانی سایت فروش گرفته تا در موارد جدی‌تر، پیگیری‌های حقوقی که هر کدام این امکان را به مشتری می‌دهد که به خواسته خود برسد.
نکته مهم این است که در همه موارد میتوانید بدون نیاز به حضور فیزیکی به‌صورت اینترنتی و آنلاین برای شکایت خود اقدام کنید. در ادامه قرار است تمامی راه‌های شکایت، مراحل و نحوه پیگیری آن را بررسی کنیم.
تماس با فروشگاه و حل مسالمت آمیز
اولین پیشنهاد برای اعلام نارضایتی و شکایت از فروشگاه اینترنتی تماس با قسمت پشتیبانی به‌طور مستقیم است. این را بدانید که همیشه حل‌وفصل مسالمت‌آمیز به نفع طرفین دعوا تمام می‌شود. در بسیاری از موارد در پرداخت هزینه‌ها و حتی زمان، صرفه‌جویی شده و بدون درگیری و تنش مشکل حل می‌شود.
مشکلاتی نظیر بدقولی در ارسال، ناهماهنگی بین سفارش و کالای تحویل داده شده یا مسائلی از این قبیل با یک گفت‌وگوی ساده و شفاف، قابل حل است؛ بنابراین قبل از هر اقدامی با گفت‌وگو با مسئول سایت، مشکل را مطرح کرده و برای رفع آن پیشنهادات خود را ارائه دهید.
شکایت از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی
یکی دیگر از روش‌های شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی سامانه نماد اعتماد الکترونیکی است. البته این روش فقط مختص به فروشگاه‌هایی که این نماد را دارند، می‌شود. نحوه شکایت از فروشگاه اینترنتی از طریق سامانه اعتماد الکترونیکی به آدرس enamad.ir است. پس برای پیگیری از این طریق مطمئن شوید فروشگاه نماد اعتماد الکترونیکی داشته باشد.
برای شکایت ابتدا وارد سامانه اعتماد الکترونیکی به آدرس داده شده، شوید و سپس در منوی سمت راست، شکایت از کسب‌وکار را انتخاب و روی گزینه ثبت شکایات، کلیک کنید. مراحل را به ترتیب انجام داده، اطلاعات را وارد کنید و شرح کاملی از شکایت خود ارائه دهید تا شکایت شما به ثبت برسد. مدارکی که دارید را نیز با کلیک روی دکمه پیوست مستندات، بارگذاری کنید.
شکایت از فروشگاه اینترنتی توسط پلیس فتا
با افزایش تعداد گزارشات شکایت از فروشگاه اینترنتی پلیس فتا نیز در سایت خود بخشی را برای این تخلفات در نظر گرفته است. البته شکایت در این سایت به عنوان یک گزارش محسوب می‌شود و شما پیغامی مبنی بر اینکه برای احقاق حق خود باید پیگیری از طریق مراجع قضایی انجام شود، دریافت می‌کنید. با این حال این گزارش در بیشتر موارد کارساز بوده و منجر به حل مشکلات می‌شود.
نحوه شکایت از فروشگاه اینترنتی از طریق سایت پلیس فتا با ورود به صفحه http://cyberpolice.ir انجام می‌شود. بعد باید روی گزینه خدمات الکترونیکی کلیک کنید و به قسمت ثبت گزارشات مردمی بروید؛ با انتخاب گزینه گزارش تخلف وبسایت، اطلاعات خود را درج کرده و مدارک را با کلیک روی گزینه بارگذاری مستندات، اضافه کنید. طی این روند گزارشی از شکایت شما به ثبت می‌رسد.
بعد از انجام این کار هم میتوانید رهگیری شکایت ثبت شده را انجام دهید. ابتدا به همین صفحه وارد شوید و بعد به کمک گزینه ارتباط با ما در قسمت بالا سمت چپ، میتوانید در سطر وضعیت، نتیجه ثبت گزارش را ببینید. همچنین پیام ارسالی نشان‌دهنده ثبت شکایت است.
اگر شکایت شما مربوط به یک صفحه فروشگاهی باشد، میتوانید مراحل مشابه را دنبال کنید. برای اینکه در سریع‌ترین زمان، بتوانید به نتیجه مناسبی در شکایت خود برسید بهتر است که با بهترین وکیل در تهران، در تماس باشید.
شکایت از فروشگاه اینترنتی به تعزیرات
- یکی دیگر از روش‌ها برای شکایت از فروشگاه اینترنتی مراجعه به سامانه تعزیرات است. این روش ممکن است کمی زمان‌برتر باشد و به‌طور معمول برای تخلفاتی مانند کم فروشی، گران فروشی، تقلب، ارسال کالای اشتباه یا بی‌کیفیت انجام می‌شود. نحوه شکایت از فروشگاه اینترنتی از طریق تعزیرات به قرار زیر است:ابتدا وارد سامانه تعزیرات به آدرس http://tazirat135.ir/DashboardPublic شوید و روی گزینه ثبت شکواییه کلیک کنید.
- بعد از خواندن تمام مطالب، روی گزینه قبول بزنید و اطلاعات درخواست شده را وارد کنید.
- بعد با تایید موارد مندرج در شکواییه، کد امنیتی را وارد کرده و روی گزینه ثبت شکواییه کلیک کنید.
- در آخر نیز برای کنترل یا پیگیری شکایت از طریق همین صفحه میتوانید گزینه پیگیری شکواییه را انتخاب، شماره خود را وارد و نتیجه را مشاهده کنید.
در صورت مشاوره و کسب راهنمایی‌های لازم، میتوانید با بهترین مشاوره حقوقی در تهران در ارتباط باشید.
شکایت از طریق مراجع قضایی
متاسفانه به‌جز مراجع قضایی هیچ یک از نهادهای گفته شده، قدرت اجرایی ندارند و نمی‌توانند حکمی بابت شکایات صادر کنند؛ به همین دلیل یکی از روش‌های قطعی برای شکایت از فروشگاه اینترنتی پیگیری از طریق مراجع قضایی است که مختص به مواردی می‌شود که تخلفی خارج از قوانین مقرر شده، رخ داده باشد.
مواردی مانند کلاهبرداری، سوءاستفاده از اطلاعات شخصی یا مشکلات جدی با ارزش مالی بالا از جمله رایج‌ترین شکایات اینترنتی در این حوزه هستند.
نحوه شکایت از فروشگاه اینترنتی به مراجع قضایی با مراجعه به دفاتر خدمات قضایی انجام می‌شود. با ارائه مدارک و درخواست شکایت در این دفاتر، شکواییه شما ثبت می‌شود. اگر عمل سایت فروشگاهی مطابق با قانون جرم شناخته شود، برای رسیدگی به دادسرای مربوط ارسال می‌شود.
در مواردی که فروشنده عمل غیرقانونی انجام نداده باشد، برای پرونده‌هایی که ارزش محصول یا خدمات زیر ۲۰ میلیون تومان باشد به شورای حل اختلاف ارجاع داده می‌شود. برای مبالغ بالاتر از ۲۰ میلیون تومان، شورای حل اختلاف صلاحیت رسیدگی را ندارد و شکواییه برای رسیدگی به دادگاه حقوقی ارجاع می‌شود.
نمونه شکایت از فروشگاه اینترنتی
در این قسمت برای شکایت از فروشگاه اینترنتی یک نمونه متن دادخواست به مراجع قضایی آورده‌ایم که با توجه به موضوع خود میتوانید موارد را تغییر داده و دادخواست خود را برای ثبت، آماده کنید.
برای دانلود نمونه شکایت فروشگاه اینترنتی، اینجا کلیک کنید .
این متن یک نمونه از شکایت است. البته در موارد جدی، پیشنهاد این است که از مشورت بهترین وکیل کیفری در تهران استفاده کنید تا در خصوص نحوه شکایت از فروشگاه اینترنتی راهنمایی‌های قانونی دریافت کنید.
شکایت از فروشگاه اینترنتی توسط اتحادیه کسب و کارهای مجازی
بسیاری از فروشگاه‌های معتبر، عضو اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی هستند. با عضویت در این اتحادیه، فروشگاه مجوزی برای فعالیت دریافت کرده و نماد این مجوز در سایت، نمایش داده می‌شود.
پس یکی دیگر از روش‌ها برای شکایت از فروشگاه اینترنتی در صورت داشتن جواز اتحادیه، ورود به این سایت و ثبت شکایت است؛ حتی برای فروشگاه‌هایی که این مجوز را هم نداشته باشند، امکان شکایت از این طریق وجود دارد.
نحوه شکایت از فروشگاه اینترنتی از طریق اتحادیه
برای استفاده از این روش باید به به سایت ecunion.ir مراجعه کنید. بعد از آن در پایین صفحه باید روی گزینه شکایت، کلیک کنید و در صفحه بعد نام وبسایت را انتخاب و اطلاعات خواسته شده را درج کنید. اگر کسب‌وکار متخلف عضویت اتحادیه را ندارد، باید در کادر وضعیت دامنه گزینه عضو اتحادیه نیست را انتخاب کنید و بعد وارد دامنه مدنظر شوید.
در همین صفحه شکایت خود را به‌طور کامل ثبت و مدارک را ضمیمه آن کنید. بعد از این فرایند دکمه ثبت را کلیک کنید تا یک کد پیگیری در اختیار شما قرار گیرد. کد داده شده برای پیگیری شکایت نیاز است و میتوانید در بخش پیگیری شکایات با درج کد ملی و کد پیگیری روی گزینه مشاهده، کلیک کنید.
ابتدا شکایت شما برای سایت متخلف ارسال می‌شود که پاسخ مسئول در همین صفحه، قابل مشاهده است. در صورتی هم که از طریق مذاکره مشکل حل نشود، پرونده به مراجع ذی‌صلاح ارسال می‌شود.
شکایت با مراجعه به سازمان حمایت از مصرف کنندگان
یکی دیگر از روش‌های شکایت از فروشگاه اینترنتی مراجعه به سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان است. این سازمان با بررسی شکایات و مذاکره با فروشگاه متخلف، تلاش می‌کند تا از حقوق مصرف‌کنندگان حمایت کند.
برای ثبت شکایت باید به این سامانه با آدرس www.124.ir وارد شوید و شکایت خود را به‌طور کامل شرح دهید و آن را ثبت کنید. بعد از طرح شکایت، ارزیابی می‌شود که آیا موضوع قابل پیگیری است یا نه و درصورت تخلف از سوی فروشنده، نتیجه در فرم مربوطه ثبت می‌شود.
مدارک لازم برای شکایت از فروشگاه اینترنتی
برای شکایت از فروشگاه اینترنتی ازطریق هر نهاد یا مرجع قضایی به مدارک و مستندات اثبات‌کننده خرید خود از فروشگاه نیاز دارید. همچنین باید مدارک، نمایانگر تخلف فروشگاه، خلف وعده و نقض حقوق مشتری باشد؛ به همین دلیل ارائه مدارک زیر الزامی است:
- اسکرین شات یا رسیده سبد خرید موفق یا فاکتور خرید
- اسکرین شات پرداخت موفق، کد رهگیری تراکنش یا عکس قبض کارت به کارت
- اسکرین شات از صفحه کالا یا خدمات فروشگاه
- اسکرین شات‌های پیامک، چت یا ایمیل ارسالی شما
تلفن شکایت از فروشگاه اینترنتی
به‌طور معمول نحوه شکایت از فروشگاه اینترنتی از طریق ثبت شکوائیه در سامانه انجام می‌شود؛ اما در صورت نیاز به پاسخ‌گویی میتوانید از طریق شماره تماس‌های زیر نیز اقدام کرده و اطلاعات بیشتری به دست آورید:
- شماره تماس سامانه نماد اعتماد الکترونیکی ۱۲۴
- شماره تماس پلیس فتا ۰۹۶۳۸۰
- شماره تماس تعزیرات ۱۳۵
- شماره تماس مراجع قضایی ۱۲۹
- شماره تماس اتحادیه کسب‌وکارهای مجازی ۰۲۱۹۱۳۰۳۲۳۰
- شماره تماس سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان ۰۲۱۸۳۲۱۱۵۴۸
وکالت و مشاوره تخصصی حقوقی شکایت از فروشگاه اینترنتیجهت مشاوره تخصصی تماس بگیرید
جهت مشاوره تخصصی تماس بگیرید
در این صفحه به صورت ۰ تا ۱۰۰ با موضوع شکایت از فروشگاه اینترنتی و انواع روش‌های شکایت آشنا شدید و همچنین نمونه شکایت از فروشگاه اینترنتی را نیز در این صفحه مشاهده کردید، اینک در انتها امیدواریم مطالب این صفحه برای شما مفید بوده باشد. همچنین در صورت نیاز به استفاده از تجربیات و دانش بهترین وکیل کلاهبرداری در تهران از گروه حقوقی دادپایا میتوانید از طریق راه‌های ارتباطی با ما در تماس باشید.
